Kehittämistyötä varten haastattelimme viittä torniolaista palveluseteliasiakasta ja haastattelujen pohjalta visualisoimme asiakkaan palvelupolun helposti ymmärrettävään muotoon. Haastatteluaineistoa analysoidessa havaitsimme asiakkailla olleen monenlaisia väärinymmärryksiä sekä liian vähäistä tietoa palvelusetelistä ja sen mahdollisuuksista. Näiden pohjalta muotoilimme kaksi kehittämistyötä ohjaavaa design driveria:
- Palvelusetelin ohjeistus asiakaslähtöisemmäksi
- Väärinkäsitysten ennaltaehkäiseminen
Design drivereiden avulla nostimme palvelupolusta esiin asiakkaiden kokemat ongelmakohdat ja esitimme niihin ratkaisuehdotuksia sekä niiden konkreettisia toteutustapoja.
Koko työ löydettyine ongelmineen ja ratkaisuehdotuksineen on luettavissa Sosiaalikollegan verkkosivuilla: http://www.sosiaalikollega.fi/hankkeet/virtu-fi-hanke/kayttokokemukset/asiakkaat_palveluseteli.pdf
Lähetä kommentti
Huomaa: vain tämän blogin jäsen voi lisätä kommentin.